登录
动态新闻
华体官方版官方发布的最新动态或消息，为您提供关于行业内部的第一手资讯
石头科技
得赞服务
发布时间：
2026-06-25 13:52
公司简介
北京石头世纪科技股份有限公司（以下简称“石头科技”）是全球领先的智能清洁电器品牌，专注于扫地机器人、洗地机及智能家居产品的研发与创新。凭借领先的技术实力和卓越的产品体验，石头科技产品已覆盖全球多个国家和地区，成为智能清洁行业的重要代表品牌。
随着业务规模不断扩大、产品销量持续增长，石头科技全国售后服务网络也在快速扩张。面对日益复杂的服务场景、多层级服务商管理以及精细化运营需求，石头科技启动国内售后服务门户系统建设项目，希望通过数字化手段打造覆盖服务履约、备件管理、费用结算和运营分析的一体化服务平台，为用户提供更高效、更专业的售后服务体验。
客户需求
随着全国服务体系的不断扩张，石头科技原有售后管理模式面临新的挑战：
● 安装、维修、移机、拆机、鉴定、勘测、换机、退机等服务场景持续增加，缺少统一的全流程业务闭环管理；
● 整机与备件涉及领用、发货、签收、耗料、退料、核销等多个环节，库存与资金管理难度不断提升；
● 保外付款、买断付款、押金充值等资金业务分散管理，难以实现全周期精准管控；
● 总部、服务商、大区、网点及工程师多层级协同作业，服务质量和运营数据缺少统一监管体系；
● 缺少多维度经营分析能力，难以快速掌握服务商运营情况和关键业务指标；
● Microsoft Dynamics 365系统与售后服务体系之间存在大量业务数据交互需求，系统间协同效率有待提升。
为实现服务标准化、运营数字化和管理精细化，石头科技希望建设一套覆盖业务全流程的售后服务门户平台。
解决方案
针对石头科技复杂的售后服务管理需求，华体官方版得赞服务为其打造国内售后服务门户系统，实现服务流程、备件管理、资金管理及数据运营的一体化建设。
全场景服务业务闭环管理
围绕安装、维修、移机、拆机、鉴定、勘测、换机、退机及问题反馈等核心场景，建立统一服务流程体系，实现工单全生命周期管理。
通过标准化流程驱动业务执行，确保服务过程可追踪、责任可追溯、结果可评价，全面提升服务协同效率。
整机与备件精细化管理体系
建立覆盖整机与备件全生命周期的管理机制，实现：
● 整机/备件领用申请管理；
● 发货与签收管理；
● 一单一耗料管理；
● 一单一退料管理；
● 备件额度管理；
● 备件核销管理；
● 库存全流程管理。
通过工单与备件强关联，实现备件流转全程可视化管理，有效控制超额耗料及库存风险。
全周期资金管理体系
围绕售后业务资金流转场景，实现：
● 保外付款管理；
● 买断付款管理；
● 押金充值管理；
● 工单费用结算管理；
● 服务商费用核算管理。
实现业务流、资金流和数据流统一管理，提升财务管理效率与准确性。
五级服务商管理体系
搭建“总部—服务商—大区—网点—工程师”五级服务管理架构。
实现服务资源统一管理、工单执行全程监管、费用自动归集及绩效考核分析，推动全国服务网络标准化运营。
双系统深度融合
通过27套接口与Microsoft Dynamics 365系统深度对接，实现：
● 主数据同步；
● 服务流程同步；
● 工单数据同步；
● 备件额度同步；
● 费用结算同步。
打通业务系统与管理系统之间的数据壁垒，实现全业务域数据互联互通。
合作亮点
双系统中台级融合，筑牢协同底座
通过27个接口与Microsoft Dynamics 365深度集成，实现主数据、工单、备件、结算等核心业务数据双向同步，形成统一的数据运营平台，真正实现数据同源、流程贯通。
全链路备件管控，实现库存与资金双精准
建立“领用—耗料—退料—核销”闭环管理体系，以“一单一耗料、一单一退料”机制实现工单与物料精准绑定，有效控制超耗风险，提高库存周转效率。
五级服务商管控，支撑精细化运营
构建覆盖总部至工程师的全链路服务管理体系，实现工单执行、费用结算及绩效考核统一管理，多层级、多品类KPI报表实时呈现，为管理决策提供数据支撑。
合作价值
● 建立覆盖安装、维修、换机、退机等全场景服务流程，实现业务全链路数字化闭环管理；
● 实现整机与备件精细化运营管理，有效提升库存周转效率和资金利用效率；
● 打通Microsoft Dynamics 365与售后服务系统，实现数据统一、流程协同；
● 构建总部至工程师五级服务商管理体系，全面提升服务网络管理能力；
● 建立多层级、多维度KPI运营分析体系，为精细化运营和经营决策提供有力支撑；
● 通过数字化平台建设，持续提升服务效率、运营效率和客户满意度。
石头科技与华体官方版·得赞服务的合作，不仅实现了售后服务体系的数字化升级，更构建了覆盖服务履约、备件管理、资金运营和数据分析的数字化服务中台，为企业持续提升服务竞争力和用户体验奠定了坚实基础。
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
